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CARLOS RODRIGO PIRES , DE MOTO PEÇAS R10, FALA SOBRE OS SEGREDOS DE SUA PROFISSÃO
- Qual é a sua história pessoal? Como você se tornou proprietário ou gerente do negócio?
- Quando eu não podia trabalhar de carteira assinada por causa da idade eu vendia dindim, laranja porque sempre gostei de trabalhar com vendas e todos os cursos que fiz extra curriculares na época do colégio foram na área de empreendedorismo com o tempo esse meu perfio foi ficando cada vez mas forte. Passei aproximadamente nove anos trabalhando em uma empresa de micro credito concedendo credito para pequenos empresários e dando orientação empresarial. Depois dessa experiência enriquecedora cheguei a conclusão de colocar minha própria empresa na área motocicletas. Moto Peças R10.
- O qué é o que os clientes exigem atualmente?
- Clientes gostam da empresa que corresponda sua expectativas que são vairas. Atendimento, pontualidade, honestidade, rapidez, qualificação do profissional, condições de pagamento que a empresa não trabalhe de uma forma engessada que ela se molde de acordo com o perfil de cada cliente para atender suas necessidades.
- Qual é sua dica para sobreviver à crise?
- Ser versátil, criativo, visão ampla e não pensar na crise e sim na possibilidade de crescimento. Olhar para o cliente como o principal objetivo que a empresa foi criada para atender criando formas de sempre a empresa esta em contato com o cliente e manter ele na carteira da empresa com brindes, msg de aniversario parabenizando, fazer pós venda para saber o nível de satisfação do cliente e sempre esta melhorando em cima desse pontos.
- Quais são as marcas que você vende mais em seu negócio (ou você usa para fornecer os seus serviços) e por quê?
- Dou prioridade a marcas nacionais porque quero que meu pais produza riquezas, entre elas estão Rinalde, peças genuína Honda e lubrificantes. Mas para atender umas parcela de clientes que procuram preço trabalhamos com importadas com camarás de ar kb50, kit tração mc3.
- Qual é a última coisa que você tem feito para se diferenciar da concorrência?
- Focamos no clientes. Oferecemos um serviço completo para motos, para que o cliente tenha um melhor conforto e faça tudo em um só lugar. Trabalhamos com serviço agendado, todo serviço feito tem o pós venda para se ficou como o cliente esperava, trabalhamos com crediário próprio da loja, no mês do aniversario do cliente que tem cadastro na loja ganha uma lavagem de brinde, temos promoções, se o cliente não receber o IPVA e licenciamento nos fazemos a impressão na loja.
- Você sempre realizou a sua atividade atual? Você se desenvolveu em outro ramo de atividade?
- É minha primeira empresa nesse ramos e pretendo ficar nele.
- Qual é o tipo de cliente que você tem?
- Tenho um cliente exigente que gosta de qualidade tanto no serviço como nas peças colocadas no seu transporte e tem um bom relacionamento com a empresa e temos vários canais de acesso como celular, telefone fixo, Facebook, Whatsapp que muitos dos nossos clientes usam.